একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সেবা উন্নত করতে একটি কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্র (কল সেন্টার/কাস্টমার কেয়ার সেন্টার) খোলার পরিকল্পনা করছে। প্রতিষ্ঠানটি জানতে চাইছে কল সেন্টারের কাজ, প্রযুক্তি, ব্যবসায়িক সুবিধা এবং কার্যকারিতা বাড়ানোর উপায় সম্পর্কে।

ক. কল সেন্টারের প্রধান কাজগুলো উল্লেখ করো।

খ. আধুনিক কল সেন্টারে ব্যবহৃত তিনটি গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি লিখো।

গ. একটি কল সেন্টার ব্যবসার জন্য কোন তিনটি সুবিধা নিয়ে আসে — প্রতিটি সংক্ষেপে ব্যাখ্যা করো।

ঘ. কল সেন্টারের কার্যকারিতা বাড়াতে দুটি বাস্তবসম্মত কৌশল বলো।