একটি বড় ই-কমার্স কোম্পানি গ্রাহক সেবা উন্নত করার লক্ষ্যে কল সেন্টার গঠন করতে যাচ্ছে। পরিচালনা টিমকে সিদ্ধান্ত নিতে হলে কল সেন্টারের ধারণা, কাজের ধরন, এবং সফল পরিচালনার জন্য যে প্রযুক্তি ও প্রশিক্ষণ দরকার—সবই বুঝতে হবে।

ক. কল সেন্টার বলতে সাধারণভাবে কী বোঝায়?

খ. কল সেন্টারের প্রধান তিনটি কাজ কী কী হবে, সংক্ষেপে বর্ণনা করো।

গ. ইনবাউন্ড কল সেন্টার ও আউটবাউন্ড কল সেন্টারের মধ্যে মূল তফাৎ কী?

ঘ. একটি কল সেন্টার সফলভাবে চালানোর জন্য কোন কোন প্রযুক্তি ও মানব সম্পদ জোরালোভাবে প্রয়োজন — অন্তত চারটি উল্লেখ করো এবং সংক্ষেপে প্রতিটির ভূমিকা বলো।