একটি ক্ষুদ্র ব্যবসা অবকাঠামো উন্নয়নের জন্য ICT প্রযুক্তি ব্যবহার শুরু করেছে — তারা অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস চালু করেছে, মোবাইল অ্যাপ দিয়ে অর্ডার নিচ্ছে, ক্লাউডে রেকর্ড সংরক্ষণ করছে এবং সামাজিক মাধ্যমের মাধ্যমে প্রচার চালাচ্ছে।

ক. ICT কীভাবে গ্রাহক যোগাযোগকে দ্রুত ও ব্যক্তিগত করতে সহায়ক হতে পারে?

খ. এই ব্যবসায় কোন কোন ICT টুল/সেবা ব্যবহার করা যেতে পারে — তিনটি উদাহরণ বলো এবং প্রত্যেকটির মূল কাজ লিখো।

গ. ICT ব্যবহারের ফলে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে কী তিনটি সুবিধা পাওয়া যাবে?

ঘ. এই ধরনের ICT ব্যবহারে যে তিনটি প্রধান ঝুঁকি বা চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে এবং প্রতিটির জন্য একটি সমাধান কী হতে পারে?