একটি ক্ষুদ্র স্থানীয় ব্যবসা তাদের বিক্রয় ও গ্রাহক সম্পর্ক অনলাইনে সম্প্রসারণ করতে চাইছে। তারা একটি ই-কমার্স সাইট চালু করবে, গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবস্থাপনা করবে এবং ডিজিটাল প্রচারণা চালাবে। নিচের উপপ্রশ্নগুলো সেই পরিস্থিতি বিবেচনায় করো।

ক. ই-কমার্স সাইট চালু করার জন্য কোন কোন প্রযুক্তিগত উপাদান এবং ফিচার অবশ্যই থাকা উচিত?

খ. গ্রাহক ডাটাবেস এবং CRM তৈরি ও ব্যবহারের প্রধান সুবিধা কী কী? কিভাবে ডাটাবেস থেকে ব্যবসা মূল্যবান ইনসাইট পাবে?

গ. ডিজিটাল মার্কেটিং টুলগুলোর (সোশ্যাল মিডিয়া, ই-মেইল, SEO) ব্যবহারে বিক্রয় কীভাবে বাড়ানো যায় — বাস্তবিক ট্যাকটিক সহ ব্যাখ্যা করো।

ঘ. ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যবসায় কিভাবে সিদ্ধান্ত নেয়া যায়? মূল KPI গুলো কী হবে এবং একটি সাধারণ CLV (Customer Lifetime Value) সূত্র দেখাও।