একটি মাঝারি আকারের খুচরা ব্যবসা (retail chain) তাদের বিক্রয় কার্যক্রম আধুনিক করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তারা অনলাইন বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম, স্টোর-ভিত্তিক ইলেকট্রোনিক পয়েন্ট অফ সেল (EPOS), কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফটওয়্যার এবং বিক্রয় বিশ্লেষণের জন্য ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করছে। এই সংযুক্ত আইসিটি পরিবেশ থেকে ব্যবসায়ীর লক্ষ্য হলো বিক্রয় বৃদ্ধি, গ্রাহক ধরে রাখা এবং মজুদ (inventory) অপটিমাইজ করা।

ক. বিক্রয় ব্যবস্থাপনায় ব্যবহৃত আইসিটি-ভিত্তিক দুটো সরঞ্জাম নাম লিখুন এবং প্রতিটির সংক্ষিপ্ত ভূমিকা ব্যাখ্যা করুন।

খ. কোনভাবে আইসটি-ভিত্তিক ডেটা বিশ্লেষণ বিক্রয় পূর্বাভাসে (sales forecasting) সাহায্য করে? দুটি পদ্ধতি ব্যাখ্যা করুন।

গ. EPOS ও CRM একসঙ্গে ব্যবহার করার মাধ্যমে স্টোরে কিভাবে পুনরাবৃত্তি ক্রয় (repeat purchase) বাড়ানো যায়? তিনটি কার্যকর ধাপ লিখুন।

ঘ. আইসিটি ব্যবহারে যে দুটি প্রধান সমস্যা দেখা দিতে পারে সেগুলো চিহ্নিত করে প্রতিটির জন্য একটি প্রতিরোধমূলক বা সমাধানধর্মী ব্যবস্থা লিখুন।