রাইদা ফ্লাওয়ার মিল দীর্ঘ দিন ধরে আটা ও ময়দা বিক্রি করে আসছে। পণ্যগুলো মানসম্মত হওয়ায় বাজারে তার চাহিদা ক্রমান্বয়ে বাড়তে থাকে। গ্রাহকদের রুচি পছন্দের দিকটি বিবেচনা করে। প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রতি রাইদা সুজি উৎপাদন ও বিপণন শুরু করে। কিন্তু নতুন পণ্যটি বাজারে তেমন সাড়া ফেলতে পারেনি। কারণ প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের তুলনায় উৎপাদিত সুজি হলো নিম্নমানের।

ক. পণ্য ডিজাইন কী?

খ. “সেবা অস্পর্শনীয়” ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি পণ্য ডিজাইনের কোন স্তরে আছে? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. পণ্য ডিজাইনের কোন স্তরের যথাযথ অনুসরণ না করায় উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সফল হয়নি বলে তুমি মনে করো? মতামত দাও।