'ভিশন-২০' একটি বিখ্যাত ইলেকট্রনিক্স কোম্পানি। তাদের উৎপাদিত এইডি ও স্মার্ট টিভি বাজারে বেশ জনপ্রিয়। কোম্পানিটি ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান সংরক্ষণ, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন ও বিচ্যুতি হলে সংশোধন করে। এজন্য তাদের উৎপাদিত পণ্যের চাহিদা বেশি। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে। তারা উন্নত প্রযুক্তির টিভি বাজারে ছাড়ার চিন্তা করছে। এজন্য উৎপাদন পূর্ববর্তী সময়ে তারা শ্রমিকদের প্রশিক্ষণ, উৎপাদন প্রক্রিয়া পুনঃডিজাইন করা এবং ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যবস্থা গ্রহণ করে যাতে বাজারে তাদের পণ্যের সুনাম অক্ষুণ্ণ থাকে।

ক. বিএসটিআই কী?

খ. অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় ধারণাটি ব্যাখ্যা করো।

গ. 'ভিশন-২০' এর পণ্যের চাহিদা বেশি হওয়ার পেছনে মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপটের কোন বিষয়টিকে গুরুত্ব দিয়েছে? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. "প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে ও পণ্যের সুনাম অক্ষুণ্ণ রাখতে প্রতিষ্ঠানটি যে ব্যয় নির্বাহ করে তা মান নিশ্চিতকরণে কার্যকর ভূমিকা রাখে"- উদ্দীপকের আলোকে মূল্যায়ন করো।