'যমুনা ইলেকট্রনিক্স' ওয়াশিং মেশিন বাজারজাতকারী একটি প্রতিষ্ঠান। প্রথম দিকে এটি ভোক্তাদের মাঝে বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে বিক্রয় আশানুরূপ নয়। পণ্যটির ত্রুটির কারণে কিছু ভোক্তা। প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নিয়েছে। বাধ্য হয়ে প্রতিষ্ঠানটি। ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের ওপর গুরুত্ব দিয়েছে।

ক. ওয়ারেন্টি কী?

খ. "অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় ত্রুটি সংশোধনের সাথে জড়িত"- ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নেওয়ায় কোন ধরনের ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য 'যমুনা ইলেকট্রনিক্স' যে বিষয়ের ওপর গুরুত্ব দিয়েছে, তার যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।