'গোমতী' ব্যাংকের সেবার মান অত্যন্ত উন্নত ও আধুনিক প্রযুক্তিসম্পন্ন। ব্যাংকের কর্মকর্তা ও কর্মচারীগণ গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতাপূর্ণ আচরণ করে এবং গ্রাহকরা খুব দ্রুত লেনদেন সম্পন্ন করতে পারে। ফলে ব্যাংকটি গ্রাহকদের কাছে খুবই জনপ্রিয়। সম্প্রতি গ্রাহক সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় ব্যাংকটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা দিতে পারছে না।

ক. সেবার অবিচ্ছেদ্যতা কী?

খ. "সেবা অস্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকে 'গোমতী' ব্যাংক ব্যবসায়ের কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. "গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা দিতে না পারায় ব্যাংকটির সুনাম নষ্ট হচ্ছে"- সেবার বৈশিষ্ট্যের ধরন উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত দাও।