'হেনা কসমেটিকস' দীর্ঘদিন ধরে অত্যন্ত সুনামের সাথে তার উৎপাদিত শ্যাম্পু তৈরি ও বাজারজাত করে আসছে। এক্ষেত্রে তাকে ভোক্তা জরিপসহ বাজার গবেষণা কার্যক্রম পরিচালনা করতে হয়েছে। শুরুতে প্রতিষ্ঠানটি ৪০০ গ্রাম ওজনের শ্যাম্পু উৎপাদন করলেও সমাজের উচ্চবিত্ত, মধ্যবিত্ত ও নিম্নবিত্তের কথা মাথায় রেখে সম্প্রতি পণ্যের মান ঠিক রেখে ৪০০ গ্রাম, ২০০ গ্রাম ও মিনিপ্যাক শ্যাম্পু তৈরির উদ্যোগ গ্রহণ করে। এতে সকল স্তরের ক্রেতারা পণ্যটি ক্রয়ে সক্ষম হন। ফলে প্রতিষ্ঠানের বিক্রি বাড়ার সাথে সাথে মুনাফাও বহুগুণ বেড়ে যায়।

ক. ওয়ারেন্টি কী?

খ. পণ্য ডিজাইন কি নমনীয় হওয়া আবশ্যক? ব্যাখ্যা করো।

গ. ভোক্তা জরিপ, বাজার গবেষণা কার্যক্রম পণ্য ডিজাইনের কোন পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. পণ্য ডিজাইনের ধরন উল্লেখপূর্বক প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় ও মুনাফা বাড়ানোর জন্য গৃহীত সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।