'অহনা কসমেটিক্স লি.' ২০১১ সালে রকমারি ডিজাইনের বিভিন্ন ধরনের কসমেটিকস পণ্যের উৎপাদন ও বিক্রির কার্যক্রম শুরু করে। ২০১৫ সালের মধ্যে বাজারে শীর্ষস্থান দখল করে নেয়। অন্যান্য প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনের। পরিবর্তন করলেও 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের কোনো পরিবর্তন করেনি। ফলে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে। এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য ২০১৯ সালে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নেয়। এ ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ অনেক অর্থ খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে আগের অবস্থানে ফিরে আসছে।

ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?

খ. "ISO-9000 একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল"- ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' মান ব্যবস্থাপনার কোন নীতি পালন করেনি? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. তুমি কি মনে করো গৃহীত পদক্ষেপ 'অহনা কসমেটিক্স লি.'-এর আগের অবস্থানে ফিরে আসতে সহায়ক? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।