মি. সাফিক ব্যবস্থাপনা বিষয় নিয়ে এমবিএ ডিগ্রি অর্জন করে এখন একটি উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানে কর্মরত আছেন। তিনি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মান, পরিকল্পনা, মান নিয়ন্ত্রণ, মানের নিশ্চয়তা এবং মান উন্নয়নের সাথে জড়িত। তিনি বাস্তবভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার পাশাপাশি ক্রেতাদের ওপর গুরুত্ব দিয়ে পণ্যের মান নির্ধারণ করেন। ফলে এ প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মানে ক্রেতাগণ বেশ খুশি।

ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?

খ. সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?

গ. মি. সাফিক যে কাজগুলো করেন সেগুলোই কি মান ব্যবস্থাপনার উপাদান? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. পণ্যের মান নির্ধারণে মি. সাফিকের নেওয়া কার্যক্রমে ক্রেতাদের খুশি হওয়ার যথার্থতা বিশ্লেষণ করো।'