সাদ কিং একটি বৃহৎ এনার্জি বাল্ব প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান। গত তিন মাসে প্রতিষ্ঠানটির সরবরাহকৃত ৬০% বাল্ব নষ্ট হওয়ায় ফেরত আসে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপক উৎপাদন বিভাগকে পুনরায় বাল্বগুলোর ত্রুটি দূর করে উৎপাদনের নির্দেশ দেন এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হয়। পরবর্তীতে কোম্পানিটি ক্রেতাদের সাথে বাল্বটি মেরামতের চুক্তিতে আবদ্ধ হন। এতে ব্যয় বাড়লেও মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।

ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?

খ. মূল্যায়ন ব্যয় বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি প্রথম দিকে কোন ধরনের নিম্নমানজনিত ব্যয় নির্বাহ করে? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. উদ্দীপকে বর্ণিত 'সাদ কিং' এর সফলতার কারণ বিশ্লেষণ করো।