অমিত রবীন্দ্রনাথের ছোটগল্পটি পড়েছে। সময় তথা ব্রিটিশ আমল থেকে অদ্যাবধি এ সার্ভিস চালু আছে। তবে মোবাইল ফোন, কুরিয়ার সার্ভিস প্রভৃতি উদ্ভবের কারণে এর গুরুত্ব কমেছে। বাংলাদেশে ব্রিটিশ আমল থেকে চলে আসা আরেকটি নিরাপদ ও সাশ্রয়ী গণপরিবহন সার্ভিস আছে। সহজ ও আরামদায়ক সেবা হওয়ায় এর চাহিদা বেশি। এ প্রতিষ্ঠানকে অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রতিযোগিতা করতে হয় না। তা সত্ত্বেও প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়নি।

ক. BTTB কী?

খ. বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন বলতে কী বোঝ? ব্যাখ্যা করো।

গ. উদ্দীপকে প্রথমে কোন রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।

ঘ. উদ্দীপকে পরবর্তীতে যে প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে তার গ্রাহক সেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে মতামত দাও।