জনাব রিয়াদের পোশাক বিক্রয় প্রতিষ্ঠানে একজন বিক্রয়কর্মী ক্রেতাদের ব্যবহারে অল্পতেই রেগে যান। নারী ক্রেতাদের প্রতি বিরূপ আচরণ করে। ফলে দিন দিন বিক্রি কমে যাচ্ছে এবং প্রত্যাশিত মুনাফা হচ্ছে না। এ অবস্থার অবসানে তিনি ক্রেতাদের মনোভাব ও আচরণ বুঝে মিশতে পারে এমন একজন স্বাস্থ্যবান ও শিক্ষিত নতুন বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। ফলে তার বিক্রি বাড়তে থাকে।

ক. সরাসরি বিপণন কাকে বলে?

খ. ভোক্তা বিশ্লেষণ বলতে কী বোঝ? ব্যাখ্যা করো।

গ. জনাব রিয়াদের ব্যবসায়ে বিক্রয়কর্মীর কোন গুণটির অভাব পরিলক্ষিত হয়? বর্ণনা করো ।

ঘ. ক্রেতার আস্থা অর্জন করে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করার পদক্ষেপগুলো মূল্যায়ন করো।