রিফান্ড পলিসি

১. সাধারণ নীতি — সম্পূর্ণ হওয়া ক্রয় নন-রিফান্ডেবল

আমাদের সেবাসমূহ (একাডেমিক/এডমিশন প্যাকেজ, প্রশ্নব্যাংক অ্যাক্সেস, প্রশ্ন তৈরি) সম্পূর্ণ ডিজিটাল এবং ক্রয়ের সাথে সাথেই সক্রিয় হয়। যে ক্রয় সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং যেখানে আপনি প্রতিশ্রুত সেবা সঠিকভাবে পেয়েছেন, তার জন্য কোনো রিফান্ড বা বাতিলকরণ প্রযোজ্য নয় — মতামত পরিবর্তন, ভুল প্যাকেজ নির্বাচন, বা প্যাকেজ আর প্রয়োজন নেই এমন কারণে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না। এই নীতিমালা আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলীতেও স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

২. রিফান্ড/সংশোধন পাওয়ার যোগ্যতা

শুধুমাত্র আমাদের সিস্টেমের নিজস্ব ত্রুটির কারণে হওয়া সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি সংশোধন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে একই লেনদেনের জন্য আপনার কাছ থেকে দুইবার টাকা কাটা হলে।
• আপনার ওয়ালেট থেকে ব্যালেন্স কাটা হয়েছে, কিন্তু সিস্টেমের ত্রুটির কারণে প্রতিশ্রুত সেবা (যেমন প্যাকেজ বা প্রশ্নব্যাংক অ্যাক্সেস) পাননি।
• আপনি ম্যানুয়াল পেমেন্ট (bKash/Nagad/Rocket) সম্পন্ন করেছেন, কিন্তু যৌক্তিক সময়ের মধ্যেও তা আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়নি।

৩. আবেদনের সময়সীমা

উপরে উল্লেখিত যেকোনো সমস্যার জন্য লেনদেনের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই সময়ের পরে করা কোনো আবেদন বিবেচনা করা সম্ভব নাও হতে পারে।